资源调配不足
当前联通宽带安装人员、设备与车辆配置存在区域性缺口，尤其在新建小区集中区域，常出现以下问题：
- 单日工单量超出服务团队承载能力
- 特殊设备（如光纤熔接机）周转困难
- 跨区域调度响应时间超过48小时
安装流程繁琐
从报装到竣工涉及8个标准环节：
- 用户资质审核
- 端口资源确认
- 施工方案制定
- 材料申领
- 现场勘测
- 设备安装
- 信号调试
- 验收归档
每个环节都可能因系统对接问题产生延误。
高峰期需求暴增
根据近三年运营数据显示：
| 季度 | 安装量 |
|---|---|
| Q1 | 82 |
| Q2 | 127 |
| Q3 | 153 |
| Q4 | 95 |
技术问题频发
光纤部署常遇以下技术障碍：
- 既有管道资源被占用
- 楼内暗管堵塞率超35%
- 光衰值不达标需反复调试
沟通机制不畅
用户与安装团队存在多重信息断层：
- 客服系统未实时同步施工进度
- 改约通知滞后平均达18小时
- 紧急问题响应通道不明确
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