退费政策概述
烟台广电宽带用户可根据服务协议和运营商规定申请退费，需满足特定条件并通过官方渠道提交申请。退费金额将根据实际使用情况核算，具体细则需参照合同条款。
退费条件说明
符合以下情形可申请退费：
- 宽带服务未开通且已全额缴费
- 因运营商故障导致服务中断超72小时
- 套餐资费变更未获用户同意
- 合同约定的其他退费情形
不符合退费的情况
以下情况通常不予退费：
- 用户自行终止合约且未达退费标准
- 因用户设备故障导致服务异常
- 优惠套餐的合约期内主动解约
退费办理流程
退费申请需按步骤进行：
- 携带身份证原件至营业厅
- 填写《宽带服务退费申请表》
- 提交缴费凭证复印件
- 等待15个工作日内审核完成
常见问题解答
Q：退费到账时间？
A：审核通过后7-15个工作日到账原支付账户。
Q：套餐剩余时长如何计算？
A：按自然月折算，不足整月按整月计费。
烟台广电宽带退费需严格符合运营商规定条件，建议用户在办理前仔细阅读服务协议，保留相关凭证，并通过官方渠道提交申请以确保权益。
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