问题背景
近期多地用户反映联通宽带安装服务出现严重延期，预约后平均等待周期超过15个工作日，部分区域甚至出现订单积压现象。
三大核心原因
- 基础设施扩容滞后：部分地区光缆覆盖不足
- 服务资源错配：节假日前装机需求激增300%
- 流程衔接断层：订单系统与施工团队信息不同步
| 区域 | 平均延迟天数 |
|---|---|
| 华东 | 12 |
| 华南 | 18 |
用户应对方案
- 通过官方APP实时查询施工进度
- 优先选择非高峰时段预约
- 申请安装延误补偿套餐
官方解决承诺
联通服务发言人宣布将实施「极速光网计划」，预计在2024年Q1前完成全国50个重点城市服务升级，装机团队规模将扩大40%。
时间表与展望
技术部门正在推进智能化调度系统开发，通过AI算法优化工单分配，目标将平均安装周期缩短至5个工作日内。
尽管当前存在服务瓶颈，但通过基础设施升级与数字化改造的双重驱动，用户有望在半年内体验显著的效率提升。
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