问题背景：断网频发引用户不满
近三个月来，烟台广电宽带用户频繁遭遇网络中断问题，部分区域单周断网次数高达5次以上。多位受访者表示，断网时段覆盖早晚高峰，严重影响远程办公、在线教育等日常需求。
用户投诉：社交平台成“吐槽阵地”
在微博、人民网留言板等平台，关于烟台广电宽带的投诉量激增：
- 用户@繁星点点称：“维修响应超24小时，客服仅重复‘正在排查’”
- 莱山区某商户因断网导致收银系统瘫痪，单日损失超2000元
官方回应：技术升级与补偿方案
烟台广电网络部负责人于8月15日公开说明：
| 主因 | 解决进度 |
|---|---|
| 光缆老化 | 已完成35%替换 |
| 机房超负荷 | 新增2处枢纽站 |
同时承诺对受影响用户按日折算网费补偿。
行业对比：宽带服务稳定性待提升
根据2023年山东省通信管理局数据：
- 烟台广电宽带故障率高于行业均值1.8倍
- 平均修复时长超出省内头部运营商42%
解决建议：用户呼吁透明沟通
消费者权益保护协会提出改进建议：
- 建立实时故障通报系统
- 开通企业级用户优先通道
- 定期公开基础设施升级计划
宽带服务作为城市数字化基建的核心环节，烟台广电需加快技术整改与服务体系优化。用户期待运营商以更专业的运维能力和更主动的沟通机制，尽快兑现“稳定网络”的承诺。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1055079.html
