网络质量稳如磐石
烟台广电通过光纤到户改造工程，实现全域覆盖千兆网络。技术团队每月进行：
- 骨干网络压力测试
- 小区级带宽监控
- 突发故障应急演练
2023年网络可用率达99.98%，高峰时段仍能保持标称带宽的90%以上。
服务响应快如闪电
独创的”1140″服务标准包含：
- 1分钟工单响应
- 1小时上门服务
- 4小时故障修复
- 0遗漏回访确认
资费透明无套路
| 套餐 | 带宽 | 价格 |
|---|---|---|
| 家庭基础版 | 300M | 68元/月 |
| 娱乐尊享版 | 600M | 88元/月 |
用户反馈闭环机制
通过线上线下双渠道收集建议，每季度发布改进白皮书。2023年重点优化：
- 自助报障APP开发
- 老年用户专属服务
- 夜间维修绿色通道
社会责任显担当
疫情期间推出”停课不停学”免费宽带，惠及2.3万学生家庭。联合街道办开展：
- 银龄数字课堂
- 网络安全宣讲
- 智慧社区建设
烟台广电通过技术筑基、服务创新、价格亲民的三维驱动，配合以用户为中心的服务理念，持续六年蝉联市级满意度测评榜首，为传统广电企业转型树立标杆。
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