安装流程现状
近期多地用户反映联通宽带安装周期普遍延长至15-30个工作日，远超承诺的7日标准时效。服务热线数据显示，2023年第三季度安装投诉量同比上升42%。
三大核心拖延原因
- 光纤入户施工许可审批流程复杂
- 区域性技术人员配备不足
- 高峰期订单量超负荷300%
| 城市 | 延误天数 |
|---|---|
| 北京 | 12 |
| 上海 | 15 |
| 广州 | 18 |
提速计划时间表
- 2024年Q1完成智能调度系统部署
- 2024年Q2实现省级资源池共享
- 2024年底前扩充50%技术人员
用户应对建议
建议用户通过官方APP实时查询施工进度，优先选择非高峰时段预约。重要时间节点可要求签订服务保障协议，遇严重延误可依据《电信服务规范》申请补偿。
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