问题概述
近期部分用户反映联通宽带安装服务存在超72小时未完成的情况。根据工信部规定，宽带安装应在72小时内完成，但实际执行中仍存在延迟现象。
延迟原因分析
通过实地调研发现主要存在以下问题：
- 区域性安装需求激增
- 线路基础设施维护延迟
- 工单系统分配异常
- 用户沟通信息不准确
| 区域 | 平均延迟时长 |
|---|---|
| A区 | 84小时 |
| B区 | 78小时 |
处理流程步骤
- 拨打10010客服热线报备
- 通过联通APP查询工单状态
- 要求提供备用移动网络方案
- 提交书面投诉至服务监督部门
典型案例
某小区用户因地下光缆未完成市政审批，导致安装延误达120小时。经多方协调后，联通采用临时无线中继方案先行开通服务。
用户应对建议
建议用户通过以下方式维护权益：
- 保留预约安装凭证
- 要求按协议赔偿
- 申请服务费用减免
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