检查账号密码输入
当出现登录异常时，首先确认：
- 账号是否包含特殊字符或空格
- 密码是否开启大小写锁定
- 是否在最近修改过密码
建议通过密码重置功能更新密码后重试，注意密码长度需在8-16位之间。
验证网络连接状态
按以下步骤排查网络问题：
- 检查光猫指示灯是否正常
- 使用其他设备连接同一网络
- 访问第三方网站测试网络通断
若存在网络中断，请重启光猫设备并等待5分钟后再试。
使用短信验证码验证
当系统检测到异常登录行为时，会触发短信验证机制：
- 在登录页面点击「获取验证码」
- 输入注册手机号后四位
- 60秒内完成短信验证码输入
注意：连续3次验证失败将触发账户保护锁定。
人工客服身份核验
如自助验证失败，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10086转接宽带专线
- 在线客服提供身份证扫描件
- 营业厅现场核验身份
人工核验需准备开户身份证原件及最近三个月缴费记录。
通过系统化的验证流程，用户可在15分钟内完成身份核验。建议定期更新密码并绑定安全手机，若多次验证失败请及时联系官方渠道处理，避免账户安全风险。
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