常见连接失败原因
移动光宽带连接失败通常由以下问题导致：
- 光纤线路松动或损坏
- 光猫设备过热或电源故障
- 路由器配置错误
- 运营商服务中断
快速恢复网络步骤
按顺序执行以下操作可快速恢复连接：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色）
- 重新插拔光纤接口和电源线
- 重启光猫和路由器（间隔10秒以上）
- 登录光猫管理页面验证账号状态
高级故障排查方法
若基础操作无效，可尝试：
- 使用其他设备测试网络连通性
- 通过命令提示符执行
ping测试 - 检查防火墙或安全软件设置
| 指示灯颜色 | 状态说明 |
|---|---|
| 绿色常亮 | 正常连接 |
| 红色闪烁 | 信号中断 |
联系技术支持指南
当自主修复无效时：
- 拨打客服热线10086转宽带专席
- 通过移动官方APP提交故障工单
- 提供光猫SN码和错误代码
通过系统化排查和分步操作，大多数网络中断问题可在15分钟内解决。建议定期检查设备状态并及时更新固件以预防故障发生。
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