项目背景与提速目标
烟台牟平广电为响应“数字中国”战略，于2023年启动宽带网络全面升级计划，旨在解决老旧小区网速不足、高峰时段卡顿等问题。目标包括实现全域光纤覆盖率超95%，平均带宽提升至500Mbps，降低用户资费15%以上。
技术升级的核心措施
本次升级采用三项关键技术：
- 部署XG-PON光纤传输系统，提升骨干网容量
- 更换10万台老旧光猫设备，支持Wi-Fi 6标准
- 搭建智能运维平台，实时监测网络故障
用户满意度提升的关键因素
根据第三方调研数据，用户满意度从72%跃升至94%，主要归因于：
- 下载速率提升3倍，游戏延迟降低至20ms以内
- 7×24小时客服响应效率提高50%
- 推出“慢必赔”服务承诺
用户反馈与典型案例
家住文化街道的王女士表示：“升级后4K视频秒加载，全家同时上网再无卡顿。”企业用户海产品加工厂通过专线升级，实现直播带货带宽保障，月均销售额增长27%。
未来发展规划
牟平广电计划在2024年试点10G-PON技术，并开发“宽带+智慧社区”融合服务。同步推进农村地区网络覆盖，预计新增5万接入用户。
通过基础设施升级与服务模式创新，烟台牟平广电成功实现宽带服务质量跨越式发展。用户满意度飙升印证了技术投入与市场需求的高度契合，为行业数字化转型提供了可复制的实践样本。
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