问题背景
近期多位烟台福山区居民反映广电宽带存在频繁卡顿现象，尤其在晚间用网高峰期，视频加载、在线会议等场景受影响严重。
用户真实反馈
通过社区调研收集到以下典型问题：
- 19:00-23:00网页加载时间超过8秒
- 在线视频平均每15分钟出现缓冲
- 多人同时在线时游戏延迟达300ms
技术原因分析
专业测试数据显示：
| 时段 | 承诺带宽 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 非高峰 | 100 | 89 |
| 高峰 | 100 | 32 |
解决方案对比
- 网络设备升级方案
- 分时段带宽调度机制
- 用户终端优化指导
未来改进建议
建议建立用户反馈响应机制，优先解决：
- 骨干网扩容
- QoS策略优化
- 故障报修通道
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