问题确认流程
当遇到宽带频繁断网时，首先确认故障范围：
- 检查所有设备是否同时断网
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 记录断网发生的具体时间和频率
自助检查步骤
在报修前建议完成以下基础排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试不同设备连接情况
官方报修渠道
推荐使用以下高效报修方式：
| 渠道 | 响应速度 |
|---|---|
| 10086客服热线 | 15分钟内 |
| 官方APP在线报修 | 即时响应 |
| 微信公众号报修 | 30分钟内 |
报修跟进流程
成功报修后需注意：
- 保存报修工单编号
- 保持联系电话畅通
- 要求维修人员出示工牌
预防断网建议
长期维护建议包括：
- 定期清洁设备通风口
- 避免光纤线材过度弯折
- 设置设备定时重启
通过系统化的故障确认和标准报修流程，用户可大幅缩短网络中断时间。建议优先使用数字化报修渠道，并配合做好基础排查工作，可提升问题解决效率达60%以上。
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