陷阱一:模糊的合同条款
签订合同时需重点关注服务期限、违约金条款及套餐变更规则。部分条款可能隐含强制续约或限制转网的附加条件,务必要求客服逐条解释。
- 确认是否有“自动续约”条款
- 明确提前解约的赔偿比例
陷阱二:隐藏费用未明示
安装费用可能包含以下额外支出:
- 光纤入户施工费(80-200元)
- 路由器租赁费(10-20元/月)
- 设备调试服务费(部分区域收取)
陷阱三:安装时间延迟
预约安装后可能出现技术人员排期不足的情况,建议:
- 提前确认具体施工日期
- 要求书面承诺最晚完成时间
陷阱六:售后响应慢
报修后48小时内未响应可拨打10015
投诉热线,保留以下证据:
- 报修工单编号
- 沟通录音记录
总结建议
安装前应详细核实合同细则,提前确认费用清单,并留存沟通记录作为维权依据。建议通过官方渠道预约,避免第三方代理的承诺偏差。
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