客服电话与热线服务
北京电信提供7×24小时宽带服务专线：
- 客服电话：10000
- 故障报修专线：10000-3
- 企业客户专线：4008-10000
故障报修流程说明
标准报修流程如下：
- 拨打10000按语音提示选择故障报修
- 提供宽带账号和联系方式
- 等待系统发送确认短信
- 工程师24小时内上门检测
自助服务渠道
推荐优先使用以下自助服务：
- 北京电信手机APP在线报修
- 微信公众号”中国电信北京公司”
- 官方网站自助服务平台
营业厅查询方式
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 朝阳区 | 朝阳门外大街8号 | 8:30-18:00 |
| 海淀区 | 中关村南大街12号 | 8:30-19:00 |
服务注意事项
报修时请确保：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好宽带账号
- 确认设备通电状态
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