客服电话与联系方式
焦作广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：0391-3680000
- 故障申报专线：0391-3681111
- 微信公众号：焦作广电网络（在线客服）
故障报修流程
建议按以下步骤提交故障申报：
- 检查设备电源和网线连接状态
- 重启光猫和路由器
- 拨打3681111报修专线
- 告知客服人员故障代码（光猫指示灯状态）
套餐办理指南
主流宽带套餐包含：
- 家庭基础版：100M宽带 + 有线电视
- 极速畅享版：500M宽带 + 4K影视包
- 企业专线套餐：定制化带宽服务
办理方式：
- 线上通过”焦作广电”APP申请
- 线下营业厅办理（需携带身份证）
服务时间与注意事项
特别提醒用户注意：
- 线下营业厅工作时间：8:30-18:30（全年无休）
- 重大故障优先响应时限：2小时内
- 套餐变更业务需在每月25日前办理
本文档系统梳理了焦作广电宽带的客户服务全流程，建议用户收藏官方联系方式并关注微信公众号获取实时服务通知。通过规范的故障申报流程和套餐选择指引，可有效提升网络使用体验。
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