报修电话与客服渠道
如遇宽带故障，请优先拨打焦作广电24小时服务热线：0391-2920000。若电话占线，可通过微信公众号“焦作广电”底部菜单“在线报修”提交工单。
- 人工服务时间：每日8:00-22:00
- 紧急故障夜间受理：需明确说明“网络完全中断”
在线报修操作步骤
- 关注“焦作广电”官方微信公众号
- 点击“便民服务-故障申报”
- 填写宽带账号、故障现象、联系电话
- 上传指示灯异常状态照片（可选）
故障自查指南
报修前建议完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯常亮
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 红色 | 电源故障 |
| PON | 闪烁 | 信号异常 |
维修流程与时间
工单提交后维修流程：
- 30分钟内响应确认
- 2小时内工程师联系
- 城区4小时到达现场
- 乡镇地区次日完成检修
注意事项
为提高维修效率请注意：
- 保留宽带安装时的信息卡片
- 确保报修联系人电话畅通
- 复杂故障建议留存视频证据
通过多种报修渠道配合基础自查，可大幅缩短故障恢复时间。建议用户收藏本文指南，遇到网络问题时按照步骤有序处理。
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