一、检查欠费状态
登录中国移动官方网站或手机APP，在「账单查询」模块确认宽带账户余额。欠费时系统会显示红色预警标识，同时可能收到10086发送的催缴短信。
- 中国移动官网：www.10086.cn
- 中国移动APP「我的账单」
- 拨打10086按2号键自助查询
二、线上/线下缴费
选择适合的缴费方式完成充值：
| 线上渠道 | 线下渠道 | 到账时效 |
|---|---|---|
| 支付宝生活缴费 | 营业厅柜台 | 实时到账 |
| 微信支付 | 自助缴费终端 | 5分钟内 |
| 网上银行 | 授权代理点 | 10-30分钟 |
三、重启网络设备
缴费成功后按以下步骤操作：
- 关闭光猫电源并拔除所有网线
- 等待2分钟后重新插电开机
- 观察设备指示灯状态：
- 电源灯：常亮
- 光纤信号灯：绿色闪烁
- 网络连接灯：蓝色常亮
四、检查网络状态
使用电脑或手机进行连接测试，建议依次尝试：
- 访问门户网站（如www.baidu.com）
- 运行网络诊断工具
- 测试多个联网设备
五、联系客服支持
若完成上述步骤仍未恢复，请通过以下方式联系技术支持：
- 24小时服务热线：10086转3
- 在线客服：中国移动APP「我的客服」
- 微博官方账号：@中国移动
通过系统化的欠费处理流程，90%以上的网络中断问题可在30分钟内解决。建议用户设置自动缴费功能避免停机，定期检查账户余额保障网络畅通。
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