检查网络连接状态
首先确保光猫的物理连接正常。检查网线是否插紧，光纤接口是否松动。若使用Wi-Fi连接，请确认设备已连接到正确的网络名称（SSID），并尝试重新输入密码。
- 检查光猫电源是否开启
- 重启本地路由器（如有）
- 使用其他设备测试网络连通性
确认宽带账户信息
登录移动光猫管理界面（通常通过浏览器访问192.168.1.1），检查宽带账号和密码是否输入正确。注意区分大小写，避免包含空格。若忘记密码，需联系运营商重置。
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | PPPoE认证失败 |
| 678 | 远程服务器无响应 |
重启光猫与路由器
按以下顺序操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯是否恢复正常
检查光猫指示灯状态
正常状态下：
- Power灯：常亮
- PON灯：常亮/闪烁
- LOS灯：熄灭
- LAN灯：闪烁
若LOS灯亮红，说明光纤信号异常，需检查光纤线路。
联系运营商客服
若以上方法无效，可能是运营商侧问题。拨打客服热线（如10086），提供光猫设备码（SN码）和故障现象，要求刷新端口或检查账户状态。
通过逐步排查物理连接、账户信息、设备状态等环节，多数认证问题可自行解决。若问题持续存在，建议保留错误代码截图并及时联系技术支持。
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