官方客服电话
广电慧家宽带用户可直接拨打24小时服务热线：0391-3681000。接通后根据语音提示选择宽带业务相关服务选项，建议在工作日9:00-18:00拨打可获得更快的响应速度。
- 普通咨询：每日8:30-20:00
- 故障报修：7×24小时服务
- 投诉建议：工作日9:00-18:00
线上服务渠道
通过以下数字化渠道可快速联系客服：
- 微信公众号：关注”焦作广电网络”在线留言
- 手机APP：登录”慧家生活”提交服务工单
- 官网客服：访问www.jzgdcn.com在线沟通
营业厅查询
全市设有6个实体营业厅，建议提前电话确认营业时间：
- 解放路旗舰店：0391-2910001
- 山阳区服务中心：0391-3289666
- 马村区服务站：0391-3441888
常见问题处理
建议优先尝试自助服务：
- 宽带故障：重启光猫设备（间隔3分钟）
- 费用查询：发送短信”CXFY”至10659085
- 密码重置：通过官网个人中心操作
通过多维度服务渠道组合使用，建议优先选择微信公众号和APP在线服务，遇到复杂问题可配合电话客服与线下网点协同处理，实现最高效的问题解决。
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