一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 检查网线是否牢固插入设备LAN口
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 观察光猫PON灯是否为常绿状态
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、检查账号状态
登录联通营业厅APP验证：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 账号欠费 | 在线缴费后重启设备 |
| 绑定MAC地址错误 | 致电客服解绑 |
四、测试网络配置
通过命令提示符执行诊断：
- 按Win+R输入cmd
- 输入ping 114.114.114.114测试连通性
- 执行ipconfig检查IP分配
五、联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫SN码（设备底部标签）
- 描述故障现象及已尝试操作
通过系统性的硬件检查、设备重启、账号验证和网络诊断，大多数宽带连接问题可以得到解决。如遇复杂故障，建议保留现场情况并及时联系联通技术人员上门检测。
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