线路连接问题
安装后无法使用宽带的常见原因之一是物理线路连接异常。例如：
- 光纤或网线未插紧或损坏
- 光猫电源未开启或指示灯异常
- 路由器与光猫之间连接错误
建议检查所有接口是否牢固，并观察设备指示灯状态是否正常。
设备配置错误
光猫或路由器的错误配置可能导致网络中断：
- 登录光猫管理界面核对PPPoE账号信息
- 确认路由器是否开启DHCP功能
- 检查IP地址分配是否冲突
账号或密码异常
宽带账号激活状态或密码错误会直接导致认证失败。可通过以下方式排查：
- 联系客服确认账号是否已开通
- 重置宽带密码并重新配置设备
服务端故障
运营商机房设备维护或区域网络中断可能引发问题：
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 所有设备无法联网 | 区域光缆中断 |
| 仅部分应用异常 | DNS服务器故障 |
客户端设备兼容性
老旧设备可能因协议不支持导致网络访问失败：
- 检查电脑/手机是否支持当前网络频段
- 更新网卡驱动程序或操作系统
宽带无法使用需从物理连接、设备配置、账号状态多维度排查。若自行解决困难，建议拨打联通客服热线10010并提供错误代码，技术人员可远程检测或上门维修。
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