一、检查设备连接状态
确认所有设备已正确通电并完成物理连接：
- 检查光猫与路由器的网线是否插紧
- 确认光纤接口无松动或灰尘堆积
- 观察设备指示灯是否正常亮起（绿色/蓝色为正常）
二、重启路由器与光猫
按照以下步骤进行设备重启：
- 关闭路由器电源并拔下光纤线
- 等待3分钟后重新插回光纤线
- 间隔30秒再开启路由器电源
三、验证宽带账号状态
登录联通官方APP或拨打10010查询：
- 确认宽带服务是否已激活
- 检查是否存在欠费停机情况
- 核实宽带账号密码输入准确性
四、检测光纤线路完整性
目视检查光纤线是否存在以下问题：
- 明显折痕或断裂痕迹
- 接口氧化变色
- 动物啃咬造成的物理损伤
五、联系联通客服支持
当自助排查无效时，可通过以下渠道报修：
- 拨打24小时服务热线10010
- 通过「中国联通」APP提交工单
- 联系安装工程师的专属联系电话
六、常见问题汇总
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 网页打不开但微信能用 | 检查DNS设置或重启光猫 |
| 网速低于签约带宽 | 使用有线连接测试基准网速 |
结论：多数宽带故障可通过设备重启和线路检查解决，若问题持续建议及时联系专业人员处理。保持设备通风良好、定期更新路由器固件可有效预防故障发生。
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