一、检查设备与线路连接
安装后无法上网时，首先确认以下硬件状态：
- 光猫是否通电且指示灯正常（如绿色常亮）
- 网线是否牢固插入光猫LAN口与路由器WAN口
- 光纤接口是否清洁无折损
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LOS | 熄灭 |
二、验证宽带账号状态
登录联通营业厅APP或官网完成以下操作：
- 检查宽带账号是否已激活
- 确认费用是否正常缴纳
- 尝试重置宽带密码后重新拨号
三、排查路由器配置问题
若使用自备路由器，需检查：
- 上网方式是否设置为PPPoE拨号
- 宽带账号密码是否输入正确
- 尝试关闭路由器防火墙测试
四、联系联通客服报修
若以上步骤无效，请拨打10010客服热线：
- 提供安装工单编号
- 描述故障现象与已尝试操作
- 配合工程师远程检测
通过系统化排查设备、线路、账号及配置问题，多数网络故障可快速解决。若仍无法恢复，建议留存错误代码截图并及时报修，联通专业团队将提供技术支持。
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