问题概述
近期部分用户反馈联通宽带安装后出现无法上网、网速异常或连接不稳定等问题。根据运维数据统计，90%的故障可通过自查解决。
常见故障原因
- 光猫电源未接通或指示灯异常
- 网线接口松动/氧化
- 路由器配置错误
- 宽带账号认证失败
- 局端设备未同步
硬件设备检查
建议按以下顺序排查设备：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无过度弯折
- 使用测线仪检测网线连通性
- 重启设备等待5分钟
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 绿色常亮 |
| PON | 绿色常亮 |
网络设置错误
常见设置问题包括：
- PPPoE拨号未启用
- IP地址获取方式错误
- DNS服务器未自动获取
- MAC地址绑定冲突
联系客服前的自查
建议完成以下操作再报修：
- 记录光猫所有指示灯状态
- 测试直连光猫的网速
- 核对宽带账号合同号
- 准备安装工单编号
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