问题概述
新装联通宽带用户首次连接网络时，可能遇到无法联网的情况。本文系统梳理常见故障环节，帮助用户快速定位问题源。
硬件连接检查
优先排查物理连接问题：
- 光纤接口是否完全插入光猫
- 网线两端是否牢固连接设备
- 电源适配器指示灯是否正常
光猫状态诊断
观察光猫指示灯状态：
- POWER灯常亮表示供电正常
- PON灯常亮表示光纤信号正常
- LAN灯闪烁表示数据交互中
路由器配置验证
登录路由器管理界面检查：
- WAN口是否获取有效IP地址
- PPPoE账号密码是否准确
- MAC地址克隆功能是否开启
账户状态确认
致电联通客服10010核实：
- 宽带账户是否激活
- 套餐资费状态是否正常
- 是否存在区域网络维护
故障申报流程
通过官方渠道提交服务请求：
- 联通手机营业厅APP报障
- 微信公众号在线客服
- 人工客服专线申报
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