一、检查物理连接
首先确认光纤猫与路由器的连接状态：
- 检查网线是否完全插入设备接口
- 确认光纤线无弯折破损
- 观察设备指示灯状态是否正常
二、重启设备
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光纤猫电源
- 断开路由器电源
- 等待3分钟后依次重启
三、检查账号状态
登录联通网上营业厅验证：
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 欠费停机 | 及时续费 |
| 账号绑定错误 | 致电10010解绑 |
四、联系客服查询
通过以下方式获取技术支持：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机APP在线报障
- 联系安装工程师回访
五、路由器设置验证
登录路由器管理界面检查：
- 确认WAN口获取到公网IP
- 检查DNS服务器设置
- 尝试恢复出厂设置
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