检查物理连接
首先确认电话线与光猫的连接状态：
- 检查光猫PHONE接口是否插接牢固
- 确认电话线水晶头无氧化变形
- 尝试更换备用电话线测试
确认电话功能开通
登录联通网上营业厅验证业务状态：
- 检查宽带套餐是否包含固话功能
- 确认号码已完成激活流程
- 查看是否存在欠费停机状态
设备指示灯检测
观察光猫设备面板指示灯：
- POWER：常亮绿色
- PHONE：常亮或呼吸闪烁
- LOS：熄灭状态
分机线路测试
若安装分机设备，需执行以下测试：
- 拆除所有分机连接
- 直接连接主光猫测试
- 逐个恢复分机排查故障点
联系技术支持
完成基础排查后仍无响应时：
- 拨打10010按3号键转人工服务
- 提供光猫设备型号及指示灯状态
- 配合进行远程线路检测
通过系统性排查可解决90%以上的电话无响应问题。建议按照连接检查→业务验证→设备诊断→分机测试的流程逐步定位故障源。当设备指示灯异常或线路检测失败时，应及时联系专业人员处理。
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