问题确认与初步排查
当发现宽带网速未达承诺标准时，建议用户首先进行以下基础检测：
- 使用正规测速网站（如speedtest.net）进行多时段测试
- 检查路由器指示灯状态是否正常
- 尝试直连光猫进行有线测速
联系客服的正确方式
通过官方渠道报修时需准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 故障现象发生的时间段
- 前期已做的排查步骤记录
师傅二次调试流程
专业技术人员上门调试包含以下环节：
- 光功率计检测光纤信号强度
- 机房端口速率核对
- 用户端设备兼容性测试
调试后的验证方法
服务完成后用户应当场进行：
- 多设备并发测速
- 不同协议测试（HTTP/FTP）
- 高峰时段网络质量监测
用户自主优化建议
日常使用中可通过以下方式提升体验：
- 定期重启网络设备
- 设置5GHz/2.4GHz双频分离
- 避免使用电力猫等中继设备
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