一、当前宽带服务现状分析
牌洲湾镇广电宽带现有网络基础设施仍采用FTTC架构，最高接入带宽局限在100Mbps。镇中心区域用户普遍反映高峰时段存在网络延迟现象，部分农村区域仍存在覆盖盲区。
二、官方提速计划时间表
根据2023年智慧城市建设规划，网络升级工程将分三阶段实施：
- 2023年Q4：完成主干网络扩容
- 2024年Q1：启动光纤到户改造
- 2024年Q3：实现千兆网络全覆盖
三、用户核心痛点梳理
- 故障响应时效超过24小时
- 资费套餐缺乏梯度选择
- 营业厅服务时间受限
- 线上服务平台功能缺失
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 网速问题 | 45% |
| 服务响应 | 30% |
| 资费争议 | 25% |
四、服务优化实施路径
运营商已启动”百日攻坚”计划，重点包括建立乡镇级维修站点、开通企业微信专属客服通道、推出老年用户专属套餐等措施。
五、用户建议反馈渠道
开通多元化意见收集平台：
- 政务服务热线：0715-XXXXXXX
- 微信公众号在线客服
- 各村委会意见收集箱
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