一、官方客服电话
- 综合服务热线：10086（语音提示选择宽带服务）
- 安装与报修专线：400-100-1000（新装宽带及紧急故障）
二、多渠道联系方式
除电话服务外，还可通过以下渠道获取支持：
- 官方网站：访问www.10086.cn在线客服
- 移动APP：使用”和生活”APP进行故障申报
- 微信公众号：关注官方账号获取智能客服支持
- 线下营业厅：前往”沟通100″服务网点
三、人工服务操作指南
拨打10086转接人工服务的标准流程：
- 步骤1：拨打10086接通后按#键跳过引导
- 步骤2：根据提示按0键进入人工队列
- 步骤3：提供宽带账号/身份证号进行验证
四、常见问题处理
报修前建议先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态（红灯需报修）
- 重启设备并等待5分钟
- 通过APP查询账户余额和套餐有效期
五、注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 非实名用户需准备开户证件号码
- 国际漫游时拨打+861380010086
- 建议错开9:00-11:00业务高峰时段
北京移动宽带通过10086电话服务体系与数字化服务渠道，构建了7×24小时全天候支持网络。用户可根据具体需求选择电话、线上或线下服务方式，建议优先使用官方APP和微信公众号进行自助服务以提升效率。
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