基础设施升级
为应对用户量激增，牟平广电宽带启动网络扩容工程：
- 部署新一代OLT设备提升传输容量
- 在核心区域增设10G PON接入点
- 实施分光器智能化负载均衡方案
服务效率优化
通过数字化手段提升业务办理效率：
- 微信公众号开通预受理通道
- 营业厅配置自助服务终端机
- 建立用户画像实现精准服务
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 开户耗时 | 45分钟 | 18分钟 |
| 故障响应 | 2小时 | 30分钟 |
用户反馈机制
建立三级意见处理体系：
- 线上渠道：每日收集网络质量问卷
- 线下渠道：设立总经理服务热线
- 技术渠道：通过DPI设备进行流量行为分析
员工能力提升
实施阶梯式人才培养计划：
- 新员工进行FTTH安装标准化培训
- 技术骨干参加H3C认证培训
- 管理人员学习用户增长模型课程
社区合作拓展
与街道办联合开展服务延伸：
- 在大型社区设立便民服务点
- 联合物业开展宽带义诊活动
- 针对银发群体推出专属套餐
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