硬件连接问题
安装完成后如遇断网，首先检查物理连接：
- 光纤接口是否完全插入光猫
- 网线是否连接路由器的WAN口
- 设备电源指示灯是否正常
路由器配置错误
常见配置问题包括：
- PPPoE拨号账号密码输入错误
- IP地址分配模式选择不当
- MAC地址绑定限制
账户状态异常
需通过10010客服或营业厅确认：
- 宽带服务未激活
- 套餐费用欠缴
- 业务数据不同步
外部线路故障
区域性网络中断可能由以下原因导致：
- 运营商主干线路维护
- 光交箱设备损坏
- 极端天气影响传输
联系客服步骤
建议按以下流程报修：
- 拨打10010转人工服务
- 提供宽带安装地址与合同编号
- 配合远程诊断测试
通过系统性的硬件检查、配置验证和运营商沟通，90%以上的新装宽带联网问题可在2小时内解决。建议用户保留安装工程师的联系方式以便快速定位问题。
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