故障自查步骤
遇到移动光纤宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源是否正常连接
- 检查光纤线缆是否弯折或脱落
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试重启光猫和路由器
联系客服渠道
若问题未解决，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线：10086（移动官方客服）
- 通过「中国移动」APP在线报修
- 微信公众号留言（关注「中国移动」官方账号）
线下服务网点
特殊情况下可前往实体营业厅：
- 携带身份证件办理故障申报
- 查询就近网点：APP内「服务-附近营业厅」
- 优先选择标注「光纤专席」的门店
维修流程说明
官方维修标准流程包含：
- 故障申报后2小时内响应
- 远程诊断（通过短信发送检测结果）
- 工程师预约上门（24小时内到达）
- 现场检修并出具服务报告
常见问题解答
- Q：周末能否安排维修？
A：全年无休，节假日正常服务 - Q：维修是否收费？
A：质保期内设备问题免费维修 - Q：断网如何紧急报修？
A：拨打10086按3号键转光纤专线
结论：遇到移动光纤宽带故障时，建议用户先进行基础设备检查，若无法自行解决，可通过多种官方渠道快速联系专业人员。保留好维修工单编号，便于后续进度查询和服务评价。
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