工作内容解析
联通宽带安装涉及光缆布线、设备调试等专业技术操作，工程师需携带工具包在不同楼宇间往返，并在用户指定时间内完成网络连通测试。
- 预约用户确认安装时间
- 现场勘察布线路径
- 光纤熔接与设备安装
- 网络质量测试验收
体力与时间消耗
日均处理6-8个工单意味着需要持续攀爬楼梯、搬运设备。工程师工作日志显示：
- 平均单次安装耗时1.5小时
- 日步行距离超过5公里
- 高空作业占比约15%
用户需求多样性
老旧小区墙体布线受限、精装房线路隐蔽等特殊场景显著增加工作难度，部分案例需协调物业进行二次施工。
重复性劳动与压力
标准化服务流程导致动作模式固化，同时面临用户催单、网络故障连带追责等心理压力源。
缓解疲劳的措施
联通通过优化工单调度算法减少跨区作业，配备电动工具提升效率，并建立心理咨询热线疏导压力。
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