官方投诉渠道
中国联通提供多种官方投诉渠道，用户可通过以下方式反映安装服务问题：
- 全国统一客服热线：10010
- 宽带专线投诉电话：10010-3
- 省级服务监督电话（示例：北京010-12345678）
电话投诉步骤
建议按照以下流程进行电话投诉：
- 拨打10010选择人工服务
- 按语音提示选择「投诉建议」
- 提供安装工编号/工单号
- 描述具体问题及诉求
在线投诉方式
通过中国联通官方平台提交投诉：
- 官网「服务大厅-投诉与建议」
- 手机营业厅APP在线客服
- 微信公众号「中国联通微厅」
投诉处理时效
根据联通服务承诺：
- 普通投诉：24小时内响应
- 紧急投诉：2小时内响应
- 复杂问题：不超过72小时反馈
注意事项
投诉时请准备好安装合同编号、工单截图等证据材料，建议记录客服工号以便后续跟进。
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