投诉前的准备工作
在发起投诉前，用户需收集关键证据：保存宽带服务合同、预约安装记录（如短信、通话录音）、与安装师傅沟通的时间节点。建议通过联通官方APP或客服系统确认服务承诺期限，明确合同约定的安装时效条款。
- 安装预约单编号
- 超过承诺安装天数证明
- 影响工作/生活的损失凭证
官方投诉渠道汇总
用户可通过以下途径发起正式投诉：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转投诉专线
- 登录中国联通官网「在线投诉」窗口提交工单
- 通过「中国联通」微信公众号发送「人工投诉」
投诉后的跟进与监督
提交投诉后需记录工单编号，建议每日通过客服查询处理进度。若48小时内未获回复，可升级至工信部投诉平台。保留所有沟通记录，必要时要求联通出具书面处理方案。
法律途径维权建议
当常规投诉未达预期时，用户可：
- 向当地消费者协会提交书面投诉
- 登录工信部电信用户申诉受理中心官网申诉
- 通过法院提起服务合同违约诉讼
用户注意事项
维权过程中需注意：避免与安装人员发生直接冲突，所有交涉保留录音证据；要求联通提供书面延期说明；警惕「私下补偿」等非正规解决方式。
用户遭遇联通宽带安装拖延时，应系统性地收集证据、分级投诉并善用监管渠道。建议优先通过企业官方途径协商，必要时联合行政监管与法律手段，切实维护自身合法权益。
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