服务问题描述
若联通宽带安装师傅存在服务时间延迟、网络配置错误或态度问题，用户可通过以下途径维护权益。常见问题包括：
- 预约安装时间未准时上门
- 网络速率未达承诺标准
- 设备安装不规范导致故障
联系客服渠道
优先通过官方渠道沟通解决：
- 拨打10010客服热线选择人工服务
- 登录中国联通APP在线投诉窗口
- 前往本地营业厅提交书面说明
投诉流程说明
规范投诉可提高处理效率：
- 普通投诉：24小时内响应
- 技术类问题：3个工作日内解决
- 复杂纠纷：最长不超过15日
监督部门反馈
若未获满意解决方案，可联系：
- 省级通信管理局服务质量监督处
- 工业和信息化部电信用户申诉受理中心
用户建议
建议保存以下证据材料：
- 安装服务预约单编号
- 现场施工照片/视频
- 网络测速结果截图
用户可通过多层级渠道保障自身权益，建议优先与官方客服沟通，保留有效证据以便高效解决问题。对于重复发生的服务问题，可要求联通公司出具书面整改方案。
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