方法一：拨打官方客服热线
广电宽带用户可直接拨打全国统一客服电话96196，根据语音提示选择”故障报修”或”人工服务”。接通后需提供以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象描述
- 详细联系地址
方法二：线上渠道查询
通过以下数字平台可获取维修支持：
- 登录江苏有线官方网站，进入”在线报修”页面
- 使用”江苏有线”APP，点击”我的服务-故障申报”
- 关注”江苏有线96599″微信公众号提交工单
线下营业厅咨询
玄武区设有3个广电营业网点：
- 珠江路营业厅：珠江路455号
- 孝陵卫服务点：中山门大街88号
- 红山新城服务站：红山路199号
工作日营业时间：8:30-18:00（周末照常）
常见问题解答
维修响应时效：城区用户24小时内上门，特殊区域不超过48小时。如遇电话占线，建议错峰拨打（推荐上午9-11点）。
联系方式汇总表
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 24小时客服 | 96196 |
| 区域值班电话 | 025-83356601 |
| 紧急故障专线 | 025-83356699 |
通过官方热线、线上平台和实体网点三大渠道，玄武区用户可快速获取广电宽带维修支持。建议优先使用96196智能客服系统，复杂问题可转接人工服务。保留好宽带账号信息能显著提升沟通效率。
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