问题现状：故障频发引不满
近三个月来，玉山县广电宽带用户集中反映网络频繁断连，尤其在晚间用网高峰期，部分区域日均故障报修量超50起。用户表示断网持续时间最长达到72小时，严重影响居家办公及在线教育。
维修流程内部调查
经走访维修部门发现，当前工作流程存在以下问题：
- 故障申报系统未区分紧急等级
- 外勤人员日均处理工单量超负荷
- 备件仓库未实现乡镇级覆盖
技术设备老化成主因
广电网络中心设备台账显示：
| 设备类型 | 超期服役占比 |
|---|---|
| 光缆交接箱 | 62% |
| OLT设备 | 45% |
| 分光器 | 78% |
用户投诉与应对措施
运营商已启动应急方案：
- 设立24小时技术支援专线
- 临时增聘30名合约工程师
- 故障区域每日两次进度通报
未来改进计划
计划投资1200万元用于基础设施升级，重点包括：
- 城区主干光缆全路段更换
- 乡镇级维修网点增设
- 智能故障诊断系统部署
此次宽带故障暴露了传统广电运营商在数字化转型中的系统性短板，需从技术迭代、服务体系和资源调度等多维度进行深度改革，方能重建用户信任。
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