事件概述
近日接到用户反馈，联通宽带新装业务出现安装服务延误现象，部分用户报装后超过3个工作日仍未完成上门安装。根据现行服务协议，宽带安装应在用户预约后48小时内完成。
延误原因说明
经初步调查，主要延误因素包括：
- 区域光纤资源临时短缺
- 极端天气影响户外施工
- 系统工单分配异常
| 行政区 | 延误天数 |
|---|---|
| 朝阳区 | 3.2天 |
| 海淀区 | 2.8天 |
处理流程指引
用户可通过以下步骤加速处理：
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 提供业务受理单编号
- 确认最新预约时间段
用户权益保障
根据《电信服务规范》，用户可申请：
- 按日减免月租费
- 优先安装通道
- 免费网络调试服务
联系客服方式
推荐多渠道沟通方案：
- 官方APP在线客服（09:00-21:00）
- 微信服务号留言
- 营业厅现场登记
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