赔偿政策依据
根据《电信服务规范》规定，运营商应在约定时间内完成宽带安装。若因非用户原因导致延误，用户可依据服务协议申请赔偿，具体标准需参考联通公司公示的补偿方案。
申请赔偿条件
符合以下情形可提出申请：
- 安装延误超过约定时间72小时
- 非极端天气或不可抗力导致
- 用户已履行配合义务
材料准备清单
需提交以下文件：
- 宽带业务受理单
- 安装预约记录截图
- 延误情况书面说明
处理流程说明
| 步骤 | 处理周期 |
|---|---|
| 申请提交 | 即时受理 |
| 审核阶段 | 3-5个工作日 |
| 补偿到账 | 审核通过后48小时 |
注意事项
建议通过官方渠道维权：
- 拨打10010客服热线
- 登录联通网上营业厅提交工单
- 保留所有沟通记录作为凭证
用户可通过正式流程主张权益，建议提前收集完整证据链并与客服明确赔偿方案细节。若协商未果，可向工信部投诉平台申诉。
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