问题确认与记录
发现安装延迟后，请先确认以下信息：
- 合同约定的安装截止日期
- 服务人员的沟通记录
- 延迟造成的具体影响
官方投诉渠道
通过以下途径发起正式投诉：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 客服热线 | 10010转人工 |
| 官方APP | 服务-投诉建议 |
| 实体营业厅 | 现场填单投诉 |
投诉内容撰写
有效投诉应包含以下要素：
- 用户基本信息（姓名/合同号）
- 预约安装的具体日期
- 累计延迟天数
- 要求解决时限
监管机构申诉
如7个工作日未获回复，可向：
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 消费者协会12315平台
投诉跟进策略
建议采用双轨跟进方式：
- 每日记录沟通情况
- 保留书面回复凭证
- 设置处理时限提醒
通过系统化投诉流程，用户可有效推动问题解决。建议全程保持理性沟通，同时善用监管渠道维护自身权益。
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