一、故障自查步骤
遇到网络中断时，建议先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认所有设备连接线无松动脱落
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 查看广电官方APP故障公告
二、联系客服方式
若基础检查无效，可通过以下渠道联系维修：
- 24小时客服热线：96335
- 微信公众号：玉林广电网络
- 营业厅地址：玉林市玉州区人民东路123号
三、线下报修流程
现场报修请携带有效证件按以下步骤办理：
- 填写《故障申报单》
- 出示宽带开户身份证件
- 获取维修工单编号
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打96335按3号键查询
- 微信公众号输入工单编号
- 营业厅自助终端查询
五、注意事项提醒
为确保维修效率，请注意：
- 报修后保持联系电话畅通
- 提前清理设备周边障碍物
- 保留故障时的错误代码截图
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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