客服电话总览
北京联通宽带用户可通过以下官方渠道获取服务：
- 24小时故障报修热线：10010 转 2
- 业务咨询专线：10010 转 1
- 集团客户服务：10010 转 3
故障报修流程
遇到网络故障时建议按以下步骤操作：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启网络设备
- 拨打10010按语音提示操作
- 提供用户编号和故障现象
自助服务说明
通过联通官方渠道可自助办理业务：
- 手机营业厅APP
- 网上营业厅官网
- 微信公众号在线客服
服务网点查询
北京市区分布着32个实体服务网点：
- 朝阳区建国路旗舰店
- 海淀区中关村服务中心
- 东城区王府井服务站
服务承诺
北京联通承诺城区故障4小时内响应，郊区6小时内到达现场处理。重大故障提供应急通信保障，确保用户网络畅通。
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