一、安装流程问题
安装过程中常见的流程错误包括：
- 未提前确认户线接入状态
- 光猫注册流程操作失误
- 工单系统信息录入错误
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 流程错误 | 45% |
| 设备问题 | 30% |
二、设备兼容性故障
用户终端设备问题可能导致安装失败：
- 老旧路由器协议不匹配
- 网卡驱动版本过低
- 防火墙设置冲突
三、信号传输异常
物理线路问题直接影响安装成功率，需重点检查：
- 光纤弯曲半径是否合规
- 分光器衰减值是否正常
- 入户线路氧化程度
四、服务端配置错误
运营商系统配置问题包括：
- OLT端口未激活
- VLAN划分错误
- IP地址池耗尽
安装失败需通过系统化排查流程，从用户终端到运营商机房进行分段检测。建议用户保留错误代码截图并及时联系客服，工程师应携带专业测试设备上门诊断。
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