确认安装预约状态
首先登录联通官网或APP查看订单详情，确认安装服务是否已成功预约。若状态显示“待上门”，建议截图保存作为凭证。
通过官方渠道联系客服
若未按约定时间上门，可通过以下步骤联系客服：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转接人工服务
- 通过“中国联通”微信公众号在线反馈
- 使用联通APP内“在线客服”功能提交工单
检查预约时间与地址
常见问题包括：
- 安装地址填写不完整或模糊
- 预约时段与工程师排班冲突
- 联系方式错误导致无法确认
自助安装指南
针对光纤已入户的用户，可参考以下自助操作：
- 将光纤接入光猫对应接口
- 使用网线连接光猫与路由器
- 接通电源等待设备指示灯正常
投诉与反馈渠道
若问题未解决，可通过以下方式投诉：
- 工信部申诉平台（网址：https://dxss.miit.gov.cn）
- 联通服务监督电话：400-610-0010
遇到安装无人上门时，应及时通过官方渠道核实信息并保留证据。自助安装可解决部分基础问题，若服务未达标，建议通过正规投诉渠道维护权益。
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