快速联系客服的三种方式
当玉溪广电网络宽带出现故障时，可通过以下渠道快速联系客服：
- 拨打24小时服务热线：96123（按语音提示选择宽带故障报修）
- 通过“玉溪广电”微信公众号，点击菜单栏“在线报障”提交工单
- 使用广电网络APP，在“我的服务-故障申报”中提交详细信息
故障自查步骤
在联系客服前建议先完成基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认所有网线接口是否松动或脱落
- 尝试重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 使用其他设备测试网络是否恢复
预约上门维修流程
如需技术人员上门处理，可通过以下步骤预约：
- 通过客服渠道提交维修申请
- 提供用户编号及详细地址
- 确认预约时间段（工作日8:30-18:00）
- 保持联系电话畅通等待工程师联系
在线客服使用指南
微信公众号在线客服使用说明：
- 关注“玉溪广电”官方公众号
- 发送“人工客服”触发对话窗口
- 上传故障设备照片（限3张）
- 保留系统生成的工单编号备查
注意事项与服务时间
为确保高效处理故障请注意：
- 报修时请提供完整用户信息（姓名+安装地址）
- 紧急故障响应时间≤2小时（主城区范围）
- 节假日服务时间调整为9:00-17:00
- 非设备损坏类问题可远程指导解决
通过多种渠道快速联系玉溪广电客服并配合基础自查，能显著缩短故障处理时间。建议用户保存服务热线和线上平台入口，遇紧急情况优先选择电话报修渠道。
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