信号稳定性存疑
用户反馈显示，格行随身WiFi在移动场景中频繁出现断连问题。多个案例表明，设备在跨基站切换时存在长达10秒以上的信号中断，且以下场景问题尤为突出：
- 高铁等高速移动环境
- 地下停车场等弱信号区域
- 多设备同时连接时
续航能力不足
标称8小时续航的实际使用时间普遍缩水30%，测试数据显示：
| 场景 | 官方数据 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 视频播放 | 6.5 | 4.2 |
| 待机状态 | 12 | 8.7 |
客服响应效率低
售后服务体系存在明显缺陷，消费者投诉处理周期长达72小时，主要问题集中在：
- 技术咨询转接3次以上
- 退换货流程复杂
- 故障诊断标准不统一
设备质量不稳定
产品批次差异明显，抽样调查显示早期批次返修率达18%，主要故障表现为：
- SIM卡槽接触不良
- 充电接口氧化加速
- 主板芯片过热
宣传与实际不符
营销文案中强调的「5G兼容」「军工级防护」等特性，实测中存在概念混淆：
设备仅支持5GHz频段而非5G网络，防护等级IP54的认证范围也未包含说明书标注的-10℃低温环境。
产品研发、质量管控与售后服务三个环节的协同失效，导致用户体验链断裂。企业需重构硬件设计方案，建立更严格的出厂检测标准，并优化客户服务体系响应机制，方能扭转口碑危机。
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