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检查物理连接状态
首先确认光纤猫和路由器的电源指示灯正常亮起，检查以下组件：
- 光纤线是否完全插入光猫接口
- 网线两端是否牢固连接路由器和计算机
- 尝试更换备用网线排除线材故障
验证账号密码信息
在宽带拨号界面重新输入运营商提供的认证信息，注意：
- 账号格式通常为”手机号@broadband”
- 区分大小写特殊字符
- 使用运营商官方客户端自动填充功能
检查网络配置参数
进入路由器管理页面（通常为192.168.1.1）确认：
- WAN口设置选择PPPoE协议
- MTU值建议设为1492
- 关闭特殊拨号模式（如特殊频段）
排查防火墙干扰
临时关闭系统防火墙和安全软件，测试是否因安全策略拦截：
| 操作系统 | 操作路径 |
|---|---|
| Windows | 控制面板 > 系统和安全 > Windows Defender 防火墙 |
| macOS | 系统偏好设置 > 安全性与隐私 > 防火墙 |
联系运营商支持
若以上步骤无效，需联系移动客服（10086）：
- 确认本地光纤网络是否中断
- 验证光猫设备是否已激活
- 请求远程重置宽带配置
结论：拨号失败问题需按”物理层→账号层→配置层→软件层”的顺序逐级排查，多数故障可通过重启设备和核对配置解决。建议用户保留运营商提供的初始配置信息以便快速恢复。
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