客服电话总览
北方广电为用户提供统一客服热线：96195，24小时受理业务咨询、故障报修及投诉建议。省级服务专线可通过分机号转接至对应地区。
- 省会城市直拨：96195-01
- 地级市服务：96195-02
- 县级区域服务：96195-03
服务热线分类
根据不同业务需求，可拨打以下专项热线：
- 宽带故障：96195-101
- 电视信号问题：96195-102
- 账单查询：96195-103
在线服务渠道
除电话服务外，还可通过以下方式获取帮助：
- 官方网站“在线客服”入口
- 微信公众号“北方广电服务”
- 官方APP内置智能助手
常见问题指引
| 业务类型 | 服务时段 |
|---|---|
| 紧急故障 | 全天候 |
| 业务办理 | 08:30-20:00 |
通过多种服务渠道的组合使用，用户可高效解决广电服务相关问题。建议优先使用智能客服系统快速处理常规问题，复杂情况再转接人工服务。
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